تاتا للخدمات الاستشارية وMIT سلون مانجمنت ريفيو تطلقان سلسلة أبحاث جديدة

خارطة طريق مبتكرة لتعاون الإنسان والذكاء الاصطناعي داخل المؤسسات العالمية

دبي، 16 يوليو 2025 – أعلنت شركة تاتا للخدمات الاستشارية (TCS)، الشركة العالمية الرائدة في مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستشارات وحلول الأعمال، عن تعاونها مع مجلة MIT سلون مانجمنت ريفيو، الصادرة عن كلية سلون للإدارة في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، لإطلاق سلسلة بحثية جديدة تسلط الضوء على مستقبل التعاون بين البشر والذكاء الاصطناعي في المؤسسات.

استكشاف التحوّل المؤسسي نحو الذكاء الاصطناعي

تتناول هذه السلسلة من المقالات البحثية – والتي تغطي قطاعات متنوعة تشمل التصنيع، والتجزئة، والخدمات المالية، والرعاية الصحية، والطاقة، والاتصالات – كيفية توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي والتنبؤي لإعادة تشكيل نماذج العمل التقليدية، وتعزيز القدرة التنافسية من خلال دعم القرارات بمزيد من الدقة والذكاء.

تقوم الدراسة، والتي استمرت لمدة عام، على أبحاث معمقة بالتعاون مع مؤسسات عالمية كبرى مثل وول مارت، وماستركارد، وميتا، وبيرنو ريكارد، بهدف تقديم فهم واقعي لطرق استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين نتائج الأعمال، وتسهيل اتخاذ القرارات الاستراتيجية بناءً على البيانات.

من مستشار إلى مهندس: نقلة نوعية في وظيفة الذكاء الاصطناعي

تسلّط السلسلة الضوء على تحوّل الدور التقليدي للذكاء الاصطناعي من مجرد مستشار داعم إلى “مهندس قرارات” رئيسي. حيث لم يعد الذكاء الاصطناعي يُستخدم فقط لتحسين العمليات، بل أصبح عنصراً فاعلاً في توليد خيارات جديدة، وتوقّع النتائج، وتشكيل استراتيجيات مؤسسية ذكية.

وفي هذا السياق، قال أشوك كريش، رئيس قسم ممارسات الذكاء الاصطناعي في TCS:

“من خلال تعزيز الحكم البشري بالذكاء الاصطناعي، تُحوّل هياكل الاختيار الذكية (ICAs) دور الذكاء الاصطناعي من أداة لأتمتة المهام إلى منصّة لصناعة قرارات أكثر وضوحاً ومساءلة، مصممة للتعامل مع المواقف المعقّدة ومتعددة الأبعاد.”

ومن جانبه، وصف مايكل شراج، الزميل الباحث في مبادرة الاقتصاد الرقمي بكلية سلون، هياكل الاختيار الذكية بأنها:

“بُنى تحتية جديدة لا تكتفي بالتعلّم من القرارات، بل تتعلّم كيفية تحسين بيئة اتخاذها. هذا ليس مجرد تحليل للبيانات، بل إعادة صياغة متكاملة لطريقة اتخاذ القرار في المؤسسات.”

الذكاء الاصطناعي يُعيد رسم ملامح القطاعات الحيوية

قطاع التجزئة:

• وول مارت: تستخدم ICAs لتحليل الموارد البشرية وتحديد المواهب على مستوى المتاجر.
• بيرنو ريكارد: تستفيد من الذكاء الاصطناعي التوليدي لاختبار الحملات الإعلانية بشكل أسرع وأكثر تخصيصًا.

قطاع التصنيع:

• Cummins: تستخدم الذكاء الاصطناعي لمحاكاة سيناريوهات أداء مكونات أنظمة الحركة، مما يقلل من وقت الوصول للسوق ويزيد من مرونة التصميم.

القطاع المالي والمصرفي:

• ماستركارد: تطبق ICAs في عمليات تسجيل العملاء وخدمة العملاء والمبيعات لتحسين الكفاءة وتجربة العميل.
• LibertyGPT (من Liberty Mutual): وفّر أكثر من 200 ألف ساعة عمل من خلال الإجابة على استفسارات الموظفين وتلخيص المعلومات الضخمة.

قطاع الاتصالات والإعلام:

• BT البريطانية: طوّرت المساعد الذكي Aimee الذي يتفاعل في أكثر من 60 ألف محادثة أسبوعياً ويعالج 50% من استفسارات العملاء.
• Meta: طبّقت ICAs لتسريع اتخاذ قرارات المنتجات، وتحسين النماذج التجارية.

قطاع الرعاية الصحية:

• دمج ICAs في أبحاث الأدوية ساهم في تقليص مدة الاكتشاف بنسبة 30% وتخفيض التكاليف المرتبطة بنسبة 40%.

التعاون بين الإنسان والآلة: أساس الذكاء المؤسسي المستقبلي

ترى الدراسة أن المؤسسات التي تعتمد على ICAs لا تسعى فقط لأتمتة القرارات، بل تعيد تشكيل البنية التحتية لبيئة اتخاذ القرار، من خلال وضوح الأدوار بين البشر والخوارزميات، مما يجعل العمليات أكثر شفافية وخاضعة للمساءلة، وقابلة للتطوير والنمو الذكي.

وقال سانكارانارايانان فيسواناثان، نائب رئيس TCS:

“الذكاء الاصطناعي المسؤول يتطلب وضوحاً لا في النتائج فقط، بل في كيفية الوصول لتلك النتائج، والأولويات التي تم تقييمها. لا بد من بناء أنظمة تعزز الإدراك المؤسسي وتُمكّن المؤسسات من اتخاذ قرارات أكثر وعيًا.”

TCS وMIT: شراكة أكاديمية لمستقبل الأعمال

تُعد هذه الدراسة امتداداً لعلاقة طويلة الأمد بين TCS وMIT سلون، حيث سبق التعاون في مجالات تمكين القوى العاملة، وتجارة التجزئة، وتجربة العملاء. وتعمل TCS من خلال منصة WisdomNext™ 2.0 على دمج وكلاء ذكاء اصطناعي لتعزيز المبادرات التفاعلية، ما جعلها تفوز بجائزة NVIDIA Rising Star Partner 2025 عن الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي.

نبذة عن “تاتا للخدمات الاستشارية” (TCS)

شركة تاتا للخدمات الاستشارية (TCS)، جزء من مجموعة تاتا الهندية، تُعد من أبرز مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات في العالم، وتقدم خدماتها عبر أكثر من 55 دولة من خلال 608 ألف موظف. وتشتهر بمنهجية Location Independent Agile™ التي تعتبر معيارًا لتطوير البرمجيات، مع سجل حافل في دعم المؤسسات العالمية بالحلول التقنية، والذكاء الاصطناعي، والاستدامة.

🔗 للمزيد: www.tcs.com

للتواصل الإعلامي:

Corporate Communications
📧 corporate.communications@tcs.com

الولايات المتحدة:
📧 andrew.corcione@tcs.com | ☎ +1 646 617 8221

الهند:
📧 saxena.kritika@tcs.com | ☎ +91 22 6778 9999
📧 vanshika.sood@tcs.com | ☎ +91 22 6778 9098