ديلويت: الذكاء الاصطناعي يقود ثورة استهلاكية رقمية في الإمارات والسعودية تقرير توجهات المستهلك الرقمي 2025 يكشف عن طفرة في اعتماد الذكاء الاصطناعي وانتعاش التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي
دبي، الإمارات العربية المتحدة – 1 سبتمبر 2025:
كشفت ديلويت في تقريرها السنوي توجهات المستهلك الرقمي 2025 عن ملامح تحول غير مسبوق في سلوك المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، مدفوعًا بالاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي التوليدي، وانتعاش التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتغير أنماط استهلاك المحتوى الرقمي.
الدراسة التي شملت 2000 مستهلك تتراوح أعمارهم بين 18 و50 عامًا، ترسم صورة شاملة عن المستقبل الرقمي في المنطقة، وتؤكد أن الإمارات والسعودية أصبحتا في طليعة التحول العالمي في أنماط الاستهلاك الرقمي.
58% من المستهلكين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي
أظهر التقرير أن 58% من المشاركين جربوا أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل ChatGPT وGoogle Gemini، وهي نسبة تفوق بكثير مثيلاتها في الأسواق الأوروبية. كما يتفاعل 55% من المستخدمين مع هذه الأدوات بشكل أسبوعي أو يومي في مجالات شخصية وتعليمية ومهنية.
ورغم هذا الانتشار السريع، لا يزال 20% من المستهلكين غير مطّلعين على تقنيات الذكاء الاصطناعي، فيما عبّر ربع المشاركين عن قلقهم المتزايد بشأن الخصوصية وحماية البيانات.
الهواتف الذكية في الصدارة… وأجهزة المنزل الذكي بطيئة الانتشار
أكد التقرير أن 96% من المستهلكين يستخدمون هواتفهم الذكية يوميًا، ما يجعلها الجهاز الرقمي الأول في حياتهم اليومية.
كما أبدى 89% من المستهلكين نيتهم شراء جهاز متصل جديد خلال الـ12 شهرًا المقبلة، في مقدمتها الهواتف الذكية، والساعات الذكية، وأجهزة الحواسيب المحمولة.
في المقابل، أشار التقرير إلى أن اعتماد أجهزة المنزل الذكي لا يزال محدودًا في المنطقة مقارنة بالأسواق الغربية، رغم وجود اهتمام متزايد بحلول الحياة المتصلة.
التجارة عبر السوشيال ميديا تزدهر وتعيد تشكيل تجربة التسوق
باتت وسائل التواصل الاجتماعي الخيار الأول لاستهلاك الأخبار والتسوّق:
- 56% يعتمدون على السوشيال ميديا لمتابعة الأخبار.
- 30% يشاهدون الأخبار عبر التلفزيون.
- 22% يزورون المواقع الإخبارية.
أما في مجال التسوق، فقد أجرى 73% من المستهلكين عملية شراء واحدة على الأقل عبر وسائل التواصل الاجتماعي خلال العام الماضي، مدفوعين بتجارب يقودها المؤثرون وروابط التسويق بالعمولة.
لكن في المقابل، أبدى 48% من المستهلكين في الإمارات قلقهم من زيادة انتشار المعلومات المضللة على الإنترنت.
تحديات أمام خدمات البث الرقمي
أظهر التقرير أن ارتفاع أسعار الاشتراكات يمثل عقبة رئيسية أمام استمرار النمو في خدمات البث.
- 21% ألغوا اشتراكاتهم بسبب قلة الاستخدام.
- 20% ألغوا بسبب التكلفة.
- 47% تأثروا سلبًا بإجراءات منع مشاركة الحسابات.
ديلويت: فرص هائلة للشركات وإعادة رسم استراتيجيات العملاء
قال إيمانويل دورو، الشريك المسؤول عن قطاع التكنولوجيا والإعلام والاتصالات في ديلويت الشرق الأوسط:
“تتصدر الإمارات والسعودية مشهد التحول الرقمي عالميًا، مع اعتماد متزايد لتقنيات الذكاء الاصطناعي، وأنماط حياة قائمة على الهواتف المحمولة، وتوسع سريع في التجارة عبر السوشيال ميديا. هذه الاتجاهات تعكس طبيعة السكان المواكبين للتكنولوجيا، والاستثمارات الكبيرة في البنية التحتية الرقمية”.
وأضاف:
“هذا التحول يفتح أمام الشركات فرصًا لإعادة ابتكار استراتيجياتها في التفاعل مع العملاء، لكن في الوقت نفسه يفرض تحديات متعلقة بالثقة والخصوصية. التوازن بين الابتكار والشفافية أصبح شرطًا أساسيًا للنجاح”.
خارطة طريق للمستقبل الرقمي
يلخص تقرير ديلويت أهم ملامح المرحلة المقبلة في الإمارات والسعودية:
- انتشار الذكاء الاصطناعي التوليدي بوتيرة متسارعة.
- بروز الهواتف الذكية كجهاز محوري لحياة المستهلك اليومية.
- توسع التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي كقناة تسوق أساسية.
- تحديات خصوصية وأسعار تؤثر على سلوك المستهلك الرقمي.
وتؤكد ديلويت أن الشركات التي تنجح في مواكبة هذه التحولات ستتمكن من الحفاظ على تنافسيتها، وتحقيق قيمة مستدامة في أسواق واعدة تتميز بسرعة التغيير.