محمد يوسف ناغي للسيارات – مجموعة “بي إم دبليو” السعودية تُحدث نقلة نوعية في تجربة العملاء
الرياض، المملكة العربية السعودية – 10 نوفمبر 2025:
في خطوة تمثل تحولًا نوعيًا في أسلوب تفاعلها مع العملاء، أعلنت شركة محمد يوسف ناغي للسيارات – مجموعة “بي إم دبليو” السعودية، الوكيل الرسمي لعلامات بي إم دبليو، ميني، رولز رويس، وبي إم دبليو موتوراد في المملكة، عن إطلاق مبادرة رقمية شاملة تهدف إلى إعادة تعريف تجربة العملاء عبر جميع القنوات، من خلال تسخير تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات المتقدمة لتقديم تفاعل مخصص ومتكامل يلبي احتياجات العملاء الفردية بدقة غير مسبوقة.
ويأتي هذا التحول في إطار برنامج التحول الرقمي الطموح الذي تنفذه الشركة لتعزيز تجربة المستخدم واستباق توقعات العملاء في كل مرحلة من رحلتهم مع العلامة، وذلك بالتعاون مع شركة “إس إيه بي” (SAP) الرائدة في حلول البيانات المؤسسية، ووكالة التجارة المتصلة “إتش إم إم إتش” (hmmh)، وباستخدام منصة الاتصالات الذكية “سينش” (Sinch).
توحيد البيانات لبناء تجربة متكاملة
اعتمدت شركة محمد يوسف ناغي للسيارات على منصة SAP Customer Data Platform لتوحيد بيانات العملاء وربطها مع نظام تخطيط الموارد المؤسسية، ما أتاح رؤية موحدة للعميل الواحد تشمل تاريخه الشرائي، وسلوكياته الرقمية، وتفضيلاته الشخصية.
هذه الرؤية الشاملة أصبحت المحرك الأساسي لتحليلات دقيقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تُستخدم لتخصيص المحتوى، والتفاعل الفوري، وتقديم عروض وخدمات موجهة بدقة لكل عميل عبر القنوات المختلفة.
وبفضل منصة SAP Emarsys لتفاعل العملاء، أصبح فريق التسويق في الشركة قادرًا على تفعيل هذه البيانات بشكل مباشر عبر مختلف نقاط الاتصال، بما في ذلك البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، وتطبيقات التواصل الاجتماعي مثل واتساب، إنستغرام، فيسبوك، تيك توك، ولينكدإن، إلى جانب الموقع الإلكتروني للشركة.
نتائج ملموسة وتواصل أسرع
ساهمت هذه المنظومة الذكية في تحقيق نتائج ملموسة على صعيد الأداء التسويقي، إذ شهدت الشركة ارتفاعًا في معدلات التحويل وتفاعل العملاء مع العلامة التجارية.
وخلال إحدى الحملات الرمضانية الأخيرة، تمكنت الشركة من خفض تكاليف الإعلانات عبر Google بنسبة 50% بفضل دقة استهداف الجمهور وتخصيص الرسائل الترويجية.
وفي هذا السياق، قال علوي العلوي، مدير التحول الرقمي في شركة محمد يوسف ناغي للسيارات – مجموعة “بي إم دبليو” السعودية:
“تُعد عملية شراء سيارة جديدة، وخاصةً الفاخرة منها مثل الفئة السابعة أو M5، تجربة مهمة وشخصية للغاية. نؤمن أن كل تفاعل مع العميل يجب أن يعكس قيم الفخامة والدقة التي تمثل علامتنا، ولهذا نحرص على التواصل المستمر معهم طوال دورة حياتهم معنا.”
وأضاف العلوي:
“اليوم أصبح بإمكاننا تنفيذ الحملات بسرعة البيانات لا بسرعة الأفراد، ما أحدث نقلة نوعية في أسلوبنا بالتفاعل مع عملائنا وتعزيز ولائهم.”
الذكاء الاصطناعي كقوة دافعة للتجربة المستقبلية
من جانبه، قال الدكتور فهد نواب، نائب الرئيس لدى شركة إس إيه بي في السعودية:
“هذا المشروع يعكس الإمكانات الكبيرة للشركات السعودية في توظيف الذكاء الاصطناعي لتحقيق نتائج أعمال ملموسة. فالتعاون بين إس إيه بي وشركة محمد يوسف ناغي للسيارات – مجموعة بي إم دبليو السعودية يبرهن على أن البيانات الذكية أصبحت أساسًا لتعزيز التميز التشغيلي وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.”
كما أعلنت إس إيه بي إمارسيس عن مشاركتها في مهرجان تقنيات التسويق (VFM) الذي يُقام في فندق ماريوت بالرياض يوم 12 نوفمبر 2025، حيث ستعرض الشركة أحدث حلولها ضمن الجناح رقم 7، مقدمةً تجربة تفاعلية لزوار الحدث حول مستقبل التسويق المخصص بالذكاء الاصطناعي.
نبذة عن شركة محمد يوسف ناغي للسيارات – مجموعة “بي إم دبليو” السعودية
تأسست عام 1990، وتُعد الوكيل الرسمي لعلامات “بي إم دبليو”، و”ميني”، و”رولز رويس”، و”بي إم دبليو موتوراد” في المملكة العربية السعودية.
وتشتهر الشركة بالتزامها الراسخ بالابتكار والفخامة، وتقديم تجارب استثنائية تُجسد فلسفة مجموعة “بي إم دبليو” العالمية في الجمع بين الأداء، والتقنية، والتميز في خدمة العملاء.
نبذة عن “إس إيه بي إمارسيس”
تُعد SAP Emarsys منصة متكاملة لتفاعل العملاء قائمة على الذكاء الاصطناعي، تُمكّن العلامات التجارية من تقديم تجارب مخصصة وسلسة عبر مختلف القنوات.
وتعتمد على حل SAP Intelligent CX لتوحيد البيانات من مجالات التجارة والمبيعات والخدمات والتسويق، ما يتيح للشركات تقديم منتجات وتجارب مخصصة بدقة في الوقت والمكان المناسبين.
عن شركة “إس إيه بي”
تُعد إس إيه بي (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز SAP) شركة عالمية رائدة في تطبيقات المؤسسات وحلول الذكاء الاصطناعي للأعمال، تخدم المؤسسات في أكثر من 190 دولة منذ أكثر من 50 عامًا.
وتركّز الشركة على مساعدة المؤسسات في توحيد عملياتها الحيوية ضمن منظومة ذكية تشمل المالية والمشتريات والموارد البشرية وسلاسل التوريد وتجارب العملاء.
للاستفسارات الإعلامية:
حسين التميمي – شركة إس إيه بي
📞 +971 4 440 7341
📧 husain.tamimi@sap.com
فادي أوزون – وكالة واليس للعلاقات العامة
📞 +971 55 445 7187
📧 fadi.ozone@wallispr.com