IBM وطيران الرياض تتعاونان لبناء أول شركة طيران في العالم قائمة على الذكاء الاصطناعي منذ التأسيس

• طيران الرياض ترسّخ معيارًا عالميًا جديدًا عبر عمليات تشغيلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي بالكامل
• توحيد تجارب الموظفين والضيوف وتعزيز المرونة التشغيلية عبر نموذج مؤسسي ذكي من اليوم الأول

الرياض، المملكة العربية السعودية / أرمونك، نيويورك – 8 ديسمبر 2025:
أعلنت IBM وطيران الرياض، على هامش فعالية IBM Think Riyadh 2025، عن محطة مفصلية في مسيرة تعاونهما الاستراتيجي، وذلك بالكشف عن دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات التشغيلية لطيران الرياض منذ التأسيس، لتصبح أول شركة طيران على مستوى العالم تُبنى بالكامل كنموذج AI-Native دون الاعتماد على أي أنظمة موروثة.

وقد صُممت عمليات طيران الرياض من الصفر اعتمادًا على منصات رقمية حديثة، ما يمكّن الشركة من إحداث تحول جذري في تجارب الضيوف والموظفين، ووضع معيار جديد للابتكار والكفاءة في قطاع الطيران العالمي.

نموذج تشغيلي مدعوم بالذكاء الاصطناعي من اليوم الأول

تستفيد طيران الرياض من الخبرات العميقة التي تمتلكها IBM Consulting، إلى جانب شبكة شركاء عالمية تضم أكثر من 60 جهة، وقدرات حلول IBM watsonx Orchestrate، لتأسيس نموذج مؤسسي تشغيلي قائم على الذكاء الاصطناعي منذ اليوم الأول.

وتولت IBM Consulting دور المنسق الرئيسي لهذه الرؤية الطموحة، عبر إدارة 59 مسار عمل وتنسيق الجهود مع شركاء تقنيين بارزين من بينهم Microsoft وAdobe وApple وFlyr، بالاعتماد على منصة IBM Consulting Advantage المصممة لتسريع تحقيق القيمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وضمان التنفيذ السلس للاستراتيجية التقنية الشاملة.

ومع بدء الرحلات التجريبية واقتراب انطلاق أولى الرحلات التجارية مطلع عام 2026، بلغ التعاون الممتد لثلاث سنوات بين IBM وطيران الرياض مرحلة نضج تعكس حجم الطموح المشترك.

تصريحات قيادية

وقال آدم بو قديدة، الرئيس المالي لشركة طيران الرياض:

“كان أمامنا خياران واضحان: إما أن نكون آخر شركة طيران تُبنى على أنظمة موروثة، أو أول شركة تُبنى على المنصات التي ستشكّل مستقبل الطيران في العقد القادم. ومع IBM، تخلّصنا من خمسين عامًا من الإرث التقني بخطوة واحدة. طيران الرياض لم تُبنَ لليوم فقط، بل للمستقبل، ونمهد الطريق أمام شركات الطيران العالمية لتسير على هذا النهج في السنوات المقبلة.”

ومن جانبه، قال محمد علي، نائب الرئيس الأول لـ IBM Consulting:

“من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في أساس عملياتها، تقدم طيران الرياض نموذجًا جديدًا لكيفية بناء شركة حديثة ومرنة منذ اليوم الأول. وبصفتها شركة وُلدت في عصر الذكاء الاصطناعي، تُعيد طيران الرياض تعريف حدود الممكن في قطاع الطيران، ويشرّفنا في IBM أن نكون جزءًا من هذه الرؤية.”

إعادة ابتكار تجربة الموظفين والضيوف

تعمل طيران الرياض على إعادة تصور تجربة العمل والسفر عبر دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكيل في مختلف مراحل التشغيل:

• تجربة الموظفين:
إطلاق بيئة عمل رقمية موحّدة تعتمد على وكلاء ذكاء اصطناعي بنهج Chat-First، تتيح نقطة دخول واحدة لخدمات الموارد البشرية، وتُسرّع الخدمة الذاتية للموظفين والمديرين، بالتزامن مع مضاعفة حجم القوى العاملة خلال 12 شهرًا.

• تمكين أطقم العمل:
توظيف تطبيقات ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومنصة IBM watsonx Orchestrate لبناء مساعد شخصي داخلي (AI Concierge) يتسم بالموثوقية والاستباقية والوعي السياقي، بما يمكّن أطقم الضيافة والخدمات الأرضية من تقديم خدمات مخصصة، مثل تفعيل المسار السريع للمسافرين المتأخرين تلقائيًا.

• خدمة العملاء:
تمكين فرق خدمة العملاء عبر روبوتات صوتية وأدوات دعم ذكية تحافظ على البعد الإنساني، وتستند إلى البيانات السياقية لاستباق احتياجات المسافرين وتعزيز تجربتهم الشاملة.

الكفاءة التشغيلية… بوابة الابتكار والنمو

بُنيت طيران الرياض منذ البداية على أساس الكفاءة دون قيود الأنظمة الموروثة. ومن خلال نموذج AI-Native، توظّف الشركة الذكاء الاصطناعي لفتح مصادر إيرادات جديدة وإعادة استثمارها في الابتكار.

وقد نفذت IBM Consulting منظومة متكاملة لإدارة الأداء المؤسسي تجمع البيانات المالية والتشغيلية والتجارية في منصة موحّدة، وتدعم أتمتة التخطيط والميزانية والتنبؤ والتحليل، ما يوفّر رؤى آنية وقرارات قائمة على البيانات، ويعزّز ربحية المسارات وكفاءة الأعمال.

وبالاستناد إلى هذه الأسس الرقمية، أسست IBM وطيران الرياض نموذجًا مؤسسيًا متكاملًا يمكّن الشركة من تحقيق طموحها في إعادة تشكيل مستقبل الطيران، وتوسيع شبكة الربط الجوي للمملكة إلى أكثر من 100 وجهة عالمية بحلول عام 2030.