Keyloop تُحدث نقلة نوعية في خدمات ما بعد البيع بإطلاق “Service Hub” في الشرق الأوسط
دبي، الإمارات العربية المتحدة – 25 يونيو 2025
كشفت شركة Keyloop، الرائدة عالمياً في حلول البيع بالتجزئة في قطاع السيارات، عن إطلاق منصتها السحابية المتطورة “Service Hub” في أسواق الشرق الأوسط، في خطوة تهدف إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية في مراكز الصيانة وتوفير تجربة رقمية شاملة ومتكاملة للعملاء.
وتعمل Service Hub على إعادة ابتكار تجربة خدمات ما بعد البيع من خلال تقديم حلول ذكية تغطي جميع مراحل رحلة العميل، بدءًا من حجز الخدمة وحتى استلام المركبة، وذلك عبر منصة إلكترونية متكاملة وسهلة الاستخدام.
تحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة
تم تصميم Service Hub لمعالجة التحديات التشغيلية الرئيسية التي تواجه وكلاء السيارات ومراكز الخدمة، مثل غياب الرؤية الموحدة للعميل، وتعقيد أنظمة الحجز، وهدر الوقت في الإجراءات اليدوية. وتُسهم المنصة في:
- رفع معدلات رضا العملاء
- تسريع زمن معالجة الطلبات
- تحسين الإنتاجية اليومية للفنيين
- تقليل الاتصالات الاستباقية بنسبة تصل إلى 50%
- زيادة متوسط قيمة المعاملة الواحدة بفضل فرص البيع الإضافي
نظام متكامل لأتمتة خدمات ما بعد البيع
تتكون منصة Service Hub من أربع مجموعات وظيفية مترابطة:
- تجربة العميل والكفاءة التشغيلية: تتيح الحجز الإلكتروني وتسجيل الوصول عبر الويب وإدارة المواعيد بسلاسة.
- أدوات الفنيين: تشمل تسجيل الوقت رقميًا، وأنظمة فحص ذكية لتقديم التقارير واقتراح الخدمات الإضافية.
- إدارة مراكز الصيانة: توفر أدوات لتنظيم وتوزيع المهام بكفاءة عالية.
- التفاعل مع العملاء بعد البيع: تُمكّن فرق الخدمة من التواصل مع العملاء برسائل شخصية، وتقديم عروض وتحديثات فورية عبر القنوات المفضّلة لديهم.
نتائج واعدة في التجارب الأولية
أظهرت التجارب التشغيلية لـ Service Hub في المملكة المتحدة نتائج ملحوظة، منها:
- تسجيل 45% من مواعيد الصيانة خارج أوقات العمل التقليدية
- ارتفاع بنسبة 20% في العملاء الذين يختارون خدمات إضافية عند تسجيل الوصول إلكترونيًا
- توفير ما يصل إلى 45 دقيقة يوميًا لكل فني
- تقليص مدة تنفيذ أمر الصيانة الواحد بثلاث دقائق في بعض الوكالات مثل Busseys
آراء العملاء والشركة
قال بول بوسي، الرئيس التنفيذي لوكالة Busseys:
“Service Hub يغيّر قواعد اللعبة، ويوفّر لوكلاء السيارات أدوات حقيقية لتحسين الكفاءة وتعزيز تجربة العميل.”
من جانبه، صرّح أدريان ناش، المدير التنفيذي للمنتجات في Keyloop:
“صُمّم Service Hub بعد دراسات معمقة مع وكلاء السيارات لتقديم حل ذكي وموحّد يُسهّل الخدمات ويزيد الولاء. لقد ركّزنا على إزالة العقبات اليومية وتقديم واجهة سهلة وسريعة وفعالة لكل من المستخدم والفني.”
جزء من منصة Fusion الرائدة
يندرج Service Hub ضمن نطاق “الملكية” في منصة Keyloop المتكاملة Fusion ARP، والتي تشمل أيضًا مجالات “الطلب”، “العرض”، و”التشغيل”. وتُعد هذه المنصة جزءًا من استراتيجية Keyloop لربط كافة أطراف سلسلة بيع السيارات بمنظومة واحدة ديناميكية وذكية.
للمزيد من التفاصيل: keyloop.com/en-me/fusion-arp-retailers
📞 للتواصل الإعلامي:
إيمان أشرف – مدير التواصل
M: +971 52 873 5726
E: iman@auroratheagency.com