وزارة التجارة توقف وكالة سيارات بعد 175 مخالفة وغرامة 8.12 مليون ريال
ArabianDrive — أخبار السوق السعودي
Arabian Drive – السائق العربي: اتخذت وزارة التجارة السعودية إجراءات صارمة بحق إحدى وكالات السيارات في المملكة، بعد رصد 175 مخالفة مرتبطة بحقوق المستهلك وخدمات ما بعد البيع، لتصل العقوبات إلى إيقاف الوكالة ومنعها من استيراد المركبات، إلى جانب غرامات مالية بقيمة 8.12 مليون ريال.
وتتعلق المخالفات بعدد من الالتزامات الأساسية التي يفترض أن توفرها وكالات السيارات للعملاء، من بينها عدم توفير قطع الغيار، وعدم الالتزام بتوفير سيارات بديلة للمستهلكين خلال فترات الصيانة، وفق الأنظمة واللوائح المنظمة للوكالات التجارية وخدمات الصيانة وضمان جودة الصنع.
حقوق المستهلك
الوزارة تتابع تعويض العملاء المتضررين
ولم تتوقف الإجراءات عند فرض العقوبات على الوكالة، إذ عمل فريق متخصص من وزارة التجارة على حصر المخالفات والتواصل مع المستهلكين المتضررين، بهدف التأكد من حصولهم على حقوقهم.
وتشمل الإجراءات صرف التعويضات المستحقة وتوفير السيارات البديلة للعملاء الذين تنطبق عليهم الشروط، بما يعكس توجه الوزارة نحو معالجة الأثر الواقع على المستهلك، وليس الاكتفاء بتوقيع العقوبات على المنشأة المخالفة.
إجراءات السلامة
استدعاء الشركة المصنعة ومتابعة حملات الاستدعاء
كما استدعت وزارة التجارة الشركة المصنعة للسيارات المرتبطة بالوكالة، لمتابعة تنفيذ التوصيات والإجراءات التصحيحية التي أقرتها الوزارة.
وتشمل المتابعة أيضاً التأكد من تنفيذ حملات استدعاء السيارات المطلوبة، خصوصاً أن حملات الاستدعاء تمثل جزءاً أساسياً من إجراءات معالجة العيوب التي قد تؤثر في سلامة المركبات أو جودة استخدامها بعد تسليمها للعملاء.
استمرارية الخدمة
نقل العلامة التجارية إلى وكيل جديد
ومن أبرز الإجراءات المرتبطة بالقضية التوجه إلى نقل تمثيل العلامة التجارية إلى وكيل آخر في المملكة.
وأكدت الوزارة أن اختيار الوكيل الجديد سيكون مرتبطاً بالتحقق من جاهزيته وقدرته على توفير خدمات الصيانة وقطع الغيار وخدمات ما بعد البيع بالمستوى المطلوب، بما يضمن استمرار خدمة ملاك السيارات وعدم تأثرهم بالعقوبات المفروضة على الوكيل الحالي.
وبذلك لا تقتصر الإجراءات على معالجة المخالفات التي تم رصدها، وإنما تمتد إلى ضمان استمرار خدمات العلامة التجارية في السوق السعودية من خلال وكيل قادر على الوفاء بالتزاماته تجاه العملاء.
الالتزام النظامي
وزارة التجارة تشدد على التزام وكالات السيارات
وشددت وزارة التجارة على استمرار تطبيق العقوبات النظامية بحق وكالات السيارات التي تخل بالتزاماتها تجاه المستهلكين، مع إمكانية اتخاذ إجراءات إضافية وفق الأنظمة المعمول بها.
وتوضح القضية حجم التداعيات التي قد تواجهها وكالات السيارات في السعودية عند عدم الالتزام بحقوق العملاء، خصوصاً في الملفات المرتبطة بقطع الغيار والصيانة والسيارات البديلة وخدمات ما بعد البيع.
حقوق المستهلك وخدمات ما بعد البيع في السعودية
تابع أحدث أخبار وكالات السيارات وقرارات حماية المستهلك على ArabianDrive.
