أعلنت وزارة التجارة نتائج ثلاثة تقييمات شملت: وكلاء السيارات، ووكلاء وموزعي الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، والمتاجر الإلكترونية. وبيّنت الوزارة أن التقييمات في مرحلتها الثانية تهدف إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز امتثال المنشآت بالمعايير المعتمدة، وتحسين تجربة المستفيدين.

أولًا: تقييم وكلاء السيارات

شمل تقييم وكلاء السيارات (24 وكيلًا)، وتضمّن أربعة معايير رئيسية، هي: بيانات المخزون والحجوزات، وخدمات ما بعد البيع، ومستوى الامتثال، والالتزام بحفظ حقوق المستهلك، وذلك عبر 16 مؤشرًا.

• وفرة السيارات الأكثر طلبًا
• قوائم الانتظار
• مدة الصيانة
• توفر قطع الغيار

ثانيًا: تقييم وكلاء وموزعي الأجهزة الكهربائية والإلكترونية

شمل تقييم وكلاء وموزعي الأجهزة الكهربائية والإلكترونية (18 وكيلًا وموزعًا)، واشتمل على 11 معيارًا، من أبرزها:

• الالتزام بحقوق المستهلك
• خدمات ما بعد البيع والصيانة
• مستوى الامتثال لبلاغات وشكاوى المستهلكين

ويهدف التقييم إلى مساعدة المستهلك على اتخاذ قرارات شراء واعية، وتعزيز التنافسية بين الوكلاء.

ثالثًا: تقييم المتاجر الإلكترونية

شمل تقييم المتاجر الإلكترونية (220 متجرًا إلكترونيًا) خضع للتقييم من خلال 10 معايير، من أبرزها:

• توثيق المتجر في منصة المركز السعودي للأعمال
• توفر سياسات الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
• سياسات الشحن والتوصيل
• حقوق وواجبات المستهلك
• آلية التعامل مع الشكاوى والمقترحات
• وجود أيقونة «تواصل معنا» بشكل واضح

شراكة لتطوير المعايير وتعزيز الشفافية

وأكدت الوزارة أن بناء معايير ومؤشرات التقييم جاء بالشراكة مع المستهلكين والقطاع الخاص، ممثلًا باللجان الوطنية والوكلاء والموزعين، بهدف تطوير القطاعات ومعالجة التحديات التي تواجه المستهلك.

وكانت الوزارة قد أعلنت العام الماضي نتائج المرحلة الأولى من التقييمات الثلاثة التي خضع لها الوكلاء والموزعون والمتاجر، وتستمر في نشر نتائج التقييمات تعزيزًا للشفافية وتمكينًا للمستهلكين لاتخاذ القرارات المناسبة المبنية على المعلومات والبيانات الموثوقة.

للاطلاع على نتائج التقييمات الثلاثة:
نتائج التقييم : https://mc.gov.sa/ar/mediacenter/Pages/ce.aspx